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Pedidos
El problema
Recibimos feedback de tatuadores y estudios asociados en la plataforma, quienes tenían muchos pedidos que terminan ‘estancados’, es decir, cotizaciones que los clientes nunca aprobaron o negaron. Estos pedidos estancados podrían significar una pérdida financiera para nuestros socios en el futuro si el cliente paga una cotización vencida.
Investigamos, através da gravações do Hotjar, e notamos que o mesmo acontecia do lado do cliente. Também haviam projetos de tatuagens, enviados para orçamentos, que acabavam estagnados por falta de resposta.
Investigamos a través de las grabaciones de Hotjar y notamos que sucedía lo mismo en el lado del cliente. También hubo proyectos de tatuajes, enviados por cotizaciones, que terminaron estancados por falta de respuesta.
La solución
Con los problemas establecidos, se tomaron sugerencias de medidas de mejora para la alineación con los stakeholders. Juntos, hemos establecido las siguientes medidas:
Pedidos con vencimiento
Todos los pedidos, ya sean de diseño de tatuaje (generado por el cliente) o de presupuesto (generado por el tatuador), tienen una validez de 7 días. Si no hay respuesta, el pedido caduca automáticamente.
Responder a pedidos denegados
Al negar una solicitud, el tatuador debe elegir una justificación. En un principio, solo serán opciones preestablecidas por Tattooz. Con el funcionamiento del área administrativa, para mediar, se agregaría un campo abierto, como opción de justificación.
Feedback clientes
Los proyectos de tatuajes, que fueron denegados, debían traer la justificación dada por el estudio, y un atajo a la búsqueda de otro profesional.
Entorno administrativo
Construiremos un entorno administrativo para Tattooz, donde se establecería un flujo de curación de pedidos. Esta solución se presentará en el próximo artículo.
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estilos y etiquetas
Al realizar una búsqueda, la mayoría de las veces, el feed no devolvía ningún resultado. O peor aún, las imágenes no coincidían con la búsqueda realizada. ¿Cómo podríamos identificar el contenido de la imagen y habilitar una buena experiencia de búsqueda?
entorno administrativo
Debido a la urgencia de implementar el monitoreo y moderación de pedidos, y con el número de registros en aumento, era hora de preparar el entorno administrativo de Tattooz.
Paula Fidalgo 