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Message reply

El problema

El equipo de marketing de B2W Digital informó tener dificultades para responder preguntas e interactuar con los usuarios en el chat en vivo debido al alto volumen de mensajes. Con un número limitado de mediadores, los mensajes de los usuarios perdían contexto antes de que fuera posible responder.

Explorando ideas en wireframes

Etiquetar al usuario que escribió el mensaje Marcar a mensagem do usuário que está sendo respondida

Impedimentos técnicos

Al alinearnos con el equipo de desarrollo, se señaló un impedimento: no pudimos solicitar el nombre de usuario a través de la API B2W utilizada para la transmisión en vivo. Así, la solución 1 ha sido eliminada y continuamos con la solución 2.

A solução

Funcionalidad que permite a un usuario administrador responder mensajes etiquetando al participante del live.

Estás en el proyecto Live. Regrese a live vertical, o avance al pre-live y post-live

live vertical

Surge la oportunidad de una nueva pantalla para Live. Después de una ronda de tests A/B, validamos que valdría la pena.

pre-live y post-live

Al igual que el vestíbulo de un teatro, los espacios previos y posteriores a la transmisión en vivo brindan un entorno interactivo para los usuarios en vivo.