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Pedidos
O problema
Recebemos feedback de tatuadores e estúdios parceiros da plataforma, que haviam muitos pedidos que acabam ‘estagnados’, ou seja, orçamentos que os clientes nunca aprovaram ou negaram. Esses pedidos parados poderiam significar uma perda financeira para nossos parceiros no futuro, caso o cliente pagasse por um orçamento desatualizado.
Investigamos, através da gravações do Hotjar, e notamos que o mesmo acontecia do lado do cliente. Também haviam projetos de tatuagens, enviados para orçamentos, que acabavam estagnados por falta de resposta.
Durante essa investigação nos deparamos com um problema maior. Dentro do campo de observações, no modal do pedido, os usuários compartilhavam seu número de telefone, pedindo para serem conectados. Esse comportamento era uma quebra dos termos de uso, e poderia significar perdas financeiras em vendas.
A solução
Com os problemas estabelecidos, levamos sugestões de medidas de melhorias para o alinhamento com steakholders. Juntos, estabelecemos as seguintes medidas:tabelecemos a seguintes diretrizes para a solução:
Pedidos com expiração
Todos os pedidos, seja projeto de tatuagem (gerado pelo cliente) ou orçamento (gerado pelo tatuador), passam a ter validade de 7 dias. Se não houver reposta, o pedido expira automaticamente.
Resposta para pedidos negados
Ao negar um pedido, o tatuador deverá escolher uma justificativa. Em um primeiro momento, serão apenas opções pré-estabelecidas pelas Tattooz. Com a área administrativa funcionando, um campo aberto seria adicionado, como opção de justificativa
Feedback clientes
Os projetos de tatuagens, que foram negados, deveriam trazer a justificativa dada pelo estúdio, e um atalho para a busca por outro profissional.
Ambiente administrativo
Construiremos um ambiente administrativo da Tattooz, onde um fluxo de curadoria dos pedidos seria estabelecido. Essa solução será apresentada no próximo artigo.
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estilos e tags
Ao fazer uma busca, na maioria das vezes, o feed não retornava nenhum resultado. Ou pior, resultados eram imagens não relacionadas. Como poderíamos identificar o conteúdo da imagem, e possibilitar uma boa experiência de busca?
ambiente administrativo
Devido a urgência em implementar o processo de curadoria pedidos, e com o número de cadastros crescendo, chegou o momento de elaborar o ambiente administrativo da Tattooz.
Paula Fidalgo 