Message reply

O problema

O time de marketing da B2W reportou ter dificuldade parar responder duvidas e interagir com os usuários no chat, devido ao grande volume de mensagens. Com um número limitado de atendentes, as mensagens dos usuários perdiam contexto antes que fosse possível responde-la.

Explorando ideias em wireframes

Marcar o usuário da mensagem com uma tag
Marcar a mensagem do usuário que está sendo respondida

Impedimentos técnicos

Ao alinhar com o time de desenvolvimento, um impedimento foi apontado: não conseguimos requisitar o nome do usuário através da API utilizada para a live. Assim, a solução 1 foi eliminada e seguimos adiante com a solução 2.

A solução

Funcionalidade que permite, um usuário administrador, responder mensagens marcando o participante da live.

Você está no projeto da Live. Retorne para a live vertical, ou avance para a pré-live e pós-live

a live vertical

Surge a oportunidade para uma nova tela da live. Após uma rodada de teste A/B, validamos que valia a pena.

pré-live e pós-live

Como o foyer em um teatro, os espaços de pré-live e pós-live proporcionam um ambiente interativo para os usuários das lives